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KKRON

Trocas e Devoluções

Processo simples, sem burocracia e dentro do Código de Defesa do Consumidor.

  1. Etapa 1

    Arrependimento (7 dias)

    Pelo CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, com acessórios e embalagem original. O reembolso é integral, incluindo frete.

  2. Etapa 2

    Produto com defeito (30 dias)

    Defeitos aparentes ou de fabricação devem ser comunicados em até 30 dias. Fazemos a troca imediata pelo mesmo modelo assim que recebermos o item, sem custo de frete.

  3. Etapa 3

    Garantia do fabricante

    Após 30 dias, o atendimento segue a garantia oficial (de 12 a 60 meses conforme o produto). A KRON intermedeia todo o processo com a assistência autorizada.

  4. Etapa 4

    Como solicitar

    Acesse Minha Conta > Pedidos > Solicitar troca, ou envie um e-mail para trocas@kron.com.br com o número do pedido e fotos/vídeo do problema. Você recebe o código de postagem reversa em até 24h.

  5. Etapa 5

    Reembolso

    Pix e boleto são devolvidos em até 5 dias úteis na conta informada. Cartão de crédito é estornado pela operadora em até 2 faturas.

  6. Etapa 6

    Itens não elegíveis

    Produtos com danos físicos causados por mau uso, violação de lacres, overclock fora de especificação ou ausência de nota fiscal não são elegíveis para troca.